第一题：案例分析（1题，30分）

问题：根据调研结果，结合改革目标，提出改革对策，不超过500字，30分。

【参考解析】素卿老师

1.强化硬件建设，提升政务服务功能。对政务服务大厅实施智能化改造。加快建设自助服务体验区，实现部分服务事项24小时无人值守办理。改造升级叫号引导系统，实现大厅统一叫号，创造轻松的排队环境。做好为民服务中心、便民服务中心实体大厅规范化建设，推行“全科受理”服务，实现就近办。

2.完善服务体系，强化队伍建设。要强化基层服务队伍建设和培训，做好杨屯镇强权扩镇试点大厅人员培训，加强镇村服务体系队伍建设，开展全县镇级代办人员政务服务业务培训，全面提升便民服务水平。

3.强化作风建设，提升服务水平。积极开展“人人都是营商环境，个个争当服务标兵”活动，强化日常督查工作，提升管理水平。坚持“日巡查”、“周分析”、“月通报”、“季度考核”、“年度评议”的方式对窗口服务进行督查考评，深入开展“庸、懒、散、浮、拖”问题整治，防止作风问题反弹，着力提升企业和群众的满意度。

4.推动信息共享，回应企业期盼。提升职能部门信息化程度，促进各部门互相推送形成共享，打破数据壁垒。全面建立联系服务企业制度，积极筹备综合性企业服务中心。整合“12345”等现有各类企业咨询求助渠道，统一受理、跟踪企业咨询求助和投诉举报，实现对企一个平台集成服务。（499字）

第二题：案例分析（1题，20分）

问题：美团外卖平台用户给商家给了一个差评，商家提出质疑，要求画一个商家质疑以后平台处理的流程图。不限字数，20分。

【参考作答】仲谋老师

第三题：大作文（1题，50分）

问题：请结合材料，联系实际，针对如何推进文化和自然遗产保护传承利用写一篇文章。要求：观点深刻，结合材料但不拘泥于材料，1300—1500字，50分。

【参考作答】茉欢老师

“三个聚焦”  让陇原文化遗产“破壁出圈”

从神秘莫测的莫高窟到雄伟壮阔的夏河白石崖溶洞，再到古典悠然的简牍博物馆……甘肃所承载的中华优秀传统文化是中华儿女之魂、是中华儿女之根。新时代新征程，甘肃要切实承担起文化和自然遗产保护传承利用的使命，以“三个聚焦”让文化遗产更好地“破壁出圈”，为中国式现代化甘肃实践提供坚强思想保证、强大精神力量、有利文化条件。

聚焦保护传承，筑牢文化根脉，让陇原文化遗产“守得住”。文化遗产不可再生，保护文化遗产更是功在当下、利在千秋的大工程。一是加强文物保护。持续深化敦煌文化研究，推进敦煌研究院世界文化遗产保护典范和敦煌学研究高地建设，建设文物保护全国重点实验室，实施流失海外敦煌文物数字化复原等项目，推广世界文化遗产保护的“中国经验·敦煌模式”。二是推动非遗传承。落实好长城非遗保护行动计划，推进传统村落文化生态修复，开展高标准非遗普查。利用非遗馆、传承体验中心、非遗工坊等场所，培育一批非遗旅游体验基地和非遗研学基地。三是加快活化利用。进一步加强出土文物、考古遗址、非物质文化遗产的研究阐释、展示传播及文创产品开发等，特别要大力发展文化遗产数字化活化业态，推动更多文物故事和文化体验走进百姓生活。

聚焦创新发展，做强文化产业，让陇原文化遗产“传得好”。不忘本来才能开创未来，善于继承方能更好创新。一要锚定文化强省建设。紧紧围绕建设繁荣兴盛的文化强省，加快构建“一张名片、两大枢纽、四区集聚、四带拓展”的文旅发展区域格局，努力把甘肃建成探奇览胜、纵情山水的文旅高地，寻根问脉、熏陶情操的文旅胜地，身心放松、流连忘返的文旅福地。二要加快产业转型升级。大力发展文化领域新质生产力，加快培育网络视听、数字艺术等新业态，探索用AI等前沿科技赋能文旅产业。深度挖掘敦煌飞天、伏羲女娲、彩陶、铜奔马、黄河母亲等甘肃文化遗产符号，推出一批“爆款”文化创意产品、大流量文化IP、沉浸式文旅场景。三要推动文旅融合发展。重点深化文体旅、农文旅、文商旅融合发展，策划推出一批展示甘肃山河之美、历史之美、文化之美的文旅产品，打造一批精品旅游景区、旅游线路及主题酒店、主题乐园、驻场演艺等。

聚焦群众需求，推动文化繁荣，让陇原文化遗产“走得出”。“富润屋，德润身。”只有为文化和自然遗产保护传承营造良好氛围、创造良好环境，才能服务好以文化人的时代任务。首先，要做到文化惠民。打造新型城乡公共文化服务空间，将博物馆等“五馆一中心”打造成文化旅游目的地，构建15分钟文化生活圈。系统推动非遗进景区、进乡村、进街区、进夜市、进剧场，把文化工作做深做细到每个村落,让广大群众共享精神文明成果。其次，要擦亮文化品牌。突出一年一度公祭伏羲大典、一年一届敦煌文博会，打造“八个一”文化品牌，推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展。最后，要提高宣传质效。打好网络营销“组合拳”，放大“诗意甘肃——丝路长风三千里”等主题活动宣传效应，加强与“一带一路”沿线国家的非遗交流，面向国内外讲好甘肃文旅故事、推介甘肃文旅产品、拓展甘肃文旅市场，着力构建美美与共、合作共赢的发展格局。

求木之长者，必固其根本，欲流之远者，必浚其泉源。全省上下要坚定不移当好文化和自然遗产保护的传承者、弘扬者、践行者，守好文化根脉、做强文化产业、推动文化繁荣，赓续陇原历史文脉，谱写当代甘肃文化和自然遗产保护的隽永华章。（1383字）