北辰遴选睿哲整理

第一部分  试卷

案例一

材料：

某市市民因为“街道摆摊设点违章占道造成交通堵塞、环境噪音污染”和“建立的市场离居民区较远，加之运行成本又高，以致商户不愿入住而空置”给区政府写了两封反映问题信。区政府只给予简单回复“会妥善处理”，但一拖再拖，引起市民不满，以致于引起市民堵路等群体性事件发生。

问题：

1. 分析区政府在处置过程中存在的主要问题（150字左右）；

2. 你认为应该怎样处置才算恰当？（300字左右）

案例二

材料：

某市海鲜市场宰客，市民微博举报，并在网上迅速传播。市政府在网上发声，予以否认，说没有接到任何投诉。舆论继续，影响加大。市政府随即进行调查，因找不到举报人，政府又在网上发声“请举报者站出来”，舆论一片哗然。市政府不得不成立调查小组，认真调查问题，但还是找不到举报人。后经过多方努力，终于解决了问题。此次事件后，某市实行海鲜市场“零门槛、零容忍”制度，对进入市场条件宽松，但是要实行10分制，每次违法扣分，直到吊销营业执照。

问题：

1.如果让你重新调查，你将从哪几方面开展工作?150字。

2.你认为职能部门应该怎样回应舆论?300字。

3.请你写一个加强市场监管方案的详细提纲，800—1000字。

第二部分   解 析

案例一

问题：

1. 分析区政府在处置过程中存在的主要问题（150字左右）；

【参考作答一】

一、规划不善，对于市场地点规划不完善，造成空置浪费资源。

二、处置不力，对于摆摊设点管理不严明，对违规行为处置不力，造成市场混乱。

三、回复不明，针对市民提出的问题，不及时回复，改进措施不明确。

四、制度不全，没有健全的道路管理制度。

【参考作答二】

一是回复过于笼统。对反映的问题，仅给予简单回复，没有具体提出解决问题的设想、时限等。

二是态度过于敷衍。回复后，没有登记、梳理并及时向领导汇报，更没有明确专人做好问题的转接落实。

三是作风过于拖拉。没有深入一线调研了解存在的问题及原因，没有协调相关部门拿出切实可行的解决措施，导致小事拖大、大事拖炸。

2. 你认为应该怎样处置才算恰当？（300字左右）

【参考作答一】

本着“诚恳、不推诿、有担当”的态度，站在为人民服务的高度，慎重处理问题诉求：

一、快速作出反应。第一时间回复群众已关注其反映的问题并会妥善处理.

二、迅速启动调查。深入一线调研了解存在的问题及原因，并在此基础上研拟处置和解决方案。

三、及时进行汇报。将拟定的解决方案报领导审批，根据领导要求，协调相关部门拿出具体实施办法并明确责任分工、限定时间，督导完成。

四、动态发布信息。坚持早讲事实、重讲态度、多讲举措、慎讲原因、不讲怨言的原则，及时发布解决方案和工作进展情况，加强与群众的沟通交流。

五、公布通报结果。通报阶段性的成果和最终结果，必要时可以通过新闻发布会或媒体进行公开报道，努力赢得群众信任。

【参考作答二】

一、高度重视，合理规划。对市场进行重新规划，有利于市民方面。完善管理制度。

二、及时回复，妥善处理。把处理意见，规划方案公布，让市民了解进度和安排。

三、健全制度，严格执法。健全相关法律，严格处理违法行为。

四、加大投入，提高素质。对执法人员进行素质能力培训，提高执法水平。

案例二

问题：

1.如果让你重新调查，你将从哪几方面开展工作?150字。

【参考作答一】

一、高度重视，成立小组。成立专们调查组，分工合作。

二、实名验证，设立程序。对于举报者实行实名登记，确保有据可查，有据可依，同时开设各种举报监督形式，形成监管合力。

三、严格法律，明确责任。完善相关处罚法律，明确政府、企业责任严格执法。

【参考作答二】

明确责任分工，成立由工商、物价、公安等部门参加的联合调查组，拟定方案、明确分工。

呼吁群众参与，表明彻查决心，让知情群众放下思想包袱，主动配合调查。

全面收集证据，明察暗访开展工作，动态发布进展情况，早讲事实、多讲举措、慎讲原因。

妥善进行处置，必要时可通过新闻发布会等通报处置情况，如举报不实要及时澄清。

2.你认为职能部门应该怎样回应舆论?300字。

【参考作答一】

一、宜速不宜缓。要在事件第一时间及时发布声明，客观准确的说明事件真相，避免以讹传讹。

二、宜实不宜虚。要抓住关键，抓住实事，实事论事，而不是遮遮掩掩，引起更大的误解。

三、宜疏不宜阻。针对网络舆情应该疏导而不是暴力压制，“防民之口胜于防川”。

四、宜导不宜随。主导网络言论，通过权威媒体发布重要信息，占领话语权，而不是被动跟随其他非主流言论。

【参考作答二】

快速反应不拖延。坚持早讲事实、重讲态度、多讲举措、慎讲原因、不讲怨言的原则，在事件发生的第一时间及时发声，客观准确地说明事实，切忌“瞒、压、拖”，切忌“搞定就是稳定，摆平就是水平，没事就是本事”。

及时公开不掩饰。面对突发事件，在做好深入调研的基础上，应坚持实事求是的原则，抓住关键，抓准实事，动态公布工作进展情况等，与群众形成良性互动，以安民心，切忌公布时语焉不详、信息发布不慎重。

占据主导不缺位。健全网络舆情搜集、分析、研判、沟通、发布机制，牢牢把握话语权，形成主导优势。要注重口径统一,通过权威媒体发布重要信息，占领话语权，不能被动跟随其他非主流言论;要注重运用群众的方言、土话，拉近距离。

3.请你写一个加强市场监管方案的详细提纲，800—1000字。

【参考作答】

加强市场监管工作方案

为着力加强市场监管工作，切实维护广大消费者的合法权益，营造良好市场消费环境，按照“目标清晰化、责任明确化、任务具体化”的原则，结合xx实际，制定本方案。

一、总体要求

按照“突出重点、明确责任、夯实基础、长效管理”的原则，坚持把把规范市场秩序作为市场监管的重要着力点，把维护消费者合法权益放在市场监管的核心位置，把提高监管效率作为市场监管的基本要求，依法开展监管整治，加强规范管理，建立和完善问题发现和查处机制，落实监管责任，形成便利化、法治化的营商环境。

二、工作重点

加强日常消费领域市场监管。重点对强买强卖、短斤少两、以次充好、质次价高、不明码标价等违法违规行为进行整治:落实最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责,加强质量安全监管:严厉查处“三无”产品和以假充真、以次充好等损害消费者权益行为。

健全消费维权机制。加强消费维权制度建设，完善市场监管部门主导、多部门联动的消费者权益行政保护格局。以实施“满意消费行动月(x月)”为载体开展放心消费创建活动，着力提高消费环境安全度、经营者減信度和消费者满意度:鼓励行业组织开展诚信自律等行业信用建设。

完善消费投诉举报平台。推进投诉举报平台进商场、进超市、进市场、进企业、进景区工作，建立覆盖城乡的基层消费投诉举报网络:探索建立消费纠纷多元化解机制，简化消费争议处理程序，提高消费者维权效率;充分发挥消费者协会等组织在维护消费者权益方面的作用。

三、组织机构

成立市场监管工作领导小组，领导小组下设办公室，成员单位由政府办公室、工商局、旅游局、物价局、食品药品监督局、质监局、公安局组成，工作人员从上述单位抽调。

成员单位分工情况。

四、方法步骤

(一)实施日常检查与开展集中整治相结合。

(二)实施建章立制与开展放心消费相结合。

(三)实施行业自律与开展社会监督相结合。

五、工作要求

(一)加强组织领导，有序推进工作。

(二)强化协作配合，形成执法合力。

(三)扩大舆论监督，确保实际效果。

(四)处置投诉举报，营造良好环境。