【面试真题】
上级单位来调研，你负责接待。本来安排在酒店午休至下午2点退房，但是酒店突然通知要12点退房，你怎么办？

【思路解析】
[明确题型]：题目给出的情景比较紧急，需要马上处理解决，是典型的应急应变类中的突发状况应对。
[解题思路]：应急应变能力考察的要点在一个“急”字，事发突然，没有充足的做准备工作的时间，作答要注意分清“轻重缓急”，按照紧急性和重要性两个维度排布需要处理的事情，同时按照分情况讨论的办法，在不同状况下提出对应的解决办法。

【参考作答】
遇到突发状况需要我们沉稳果断的做出判断，第一时间进行处置。
第一，快速反应。第一时间跟酒店相关负责人取得联系，要求其说明提前通知退房的原因，并通过有效的沟通手段向其说明我们此次行程的安排及此次接待的重要性，如果没有特殊原因，要争取按原定时间退房。 查看详情

【面试真题】
在关于便民服务工作的新闻发布会现场上，你是发言人，在现场提问环节，有记者爆料说看到网友发布信息说我们的便民服务是假的，并没有真正做到。你怎么办？

【思路解析】
这是一道综合分析题和应急应变杂糅的题目，具体考察的是对一种现场发布会突发情况的反应。要紧扣题目，对记者的问题积极应对，科学解决，可适当进行假设“假”的原因，并进行及时跟进，二次公开。

【参考作答】
便民服务事关群众利益，群众利益无小事。出现题干所述的这种问题，我会沉着冷静、积极应对： 第一、正面回应做到“诚”。我会认真倾听并详细询问记者朋友所谓的“假”具体是指出现了什么问题，是我们的服务流程不够简化，还是我们的信息公开尚有不足，还是中间存在其他的什么误会。坚持把握一个原则：能当场给出合理回应的当场正面回应；需要进一步调查核实的要给予承诺，避免引起舆情。 查看详情