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【面面俱到】用“心”织密消费者权益保护网

2021-04-01| 来源:北辰遴选

热点背景

又到一年3·15。今年3·15,是“十四五”以来的首个消费者权益日。在“十四五”规划纲要明确提到“改善消费环境,强化消费者权益保护”,今年政府工作报告提出“改善消费环境,让居民能消费、愿消费”的背景下,加强消费者权益保护,已成攸关“双循环”的现实议题;不断改善消费环境,则是高质量发展应有之义。

面试视角

话题引入

中央广播电视总台2021年“3·15”晚会将于3月15日晚8点在央视财经频道、央视财经客户端、央广经济之声同步现场直播,本届晚会的主题是:提振消费 从心开始。

意义分析

良好的消费环境,是监管者的标准线、生产者的生命线、消费者的安全线,也是事关“双循环”的重大议题,需要各方用“心”织密消费者权益保护网,为人民群众编织美好生活。

对策措施

下决心打击侵权,织密监督管理之网。“小智治事,大智治制。”制度建设管根本、管全局、管长远。近年来,我国监管制度的不断健全,消费者维权环境和保护政策日益改善。但随着居民消费领域逐渐扩大、消费方式日趋多样,网红店、新零售业态、社区团购等生活服务领域新业态频密出现,一些新问题新情况也层出不穷,如何让权益保护跟得上消费者的脚步,成为监管部门亟需破解的难题。相关部门要积极应对消费维权中的新情况、新形势,不断细化相关条款的具体内容,提高法律法规在不同消费领域的覆盖面和适用度,为执法者提供了更多的武器。加大监管和查处力度,市场、质检、卫生、物价等职能部门协调联动,依法打击制售假冒伪劣商品等违法行为,对心存侥幸的企业和经营者形成足够威慑力,用严格监管管出公平、管出效率、管出活力。

用真心赢得信赖,织密诚信经营之网。“人无信不立,业无信不兴,国无信则衰。”诚信是一个人的立身之本,也是维护市场经济秩序的重要原则。受各种复杂因素影响,一些企业虚假宣传、假冒伪劣、商业欺诈等不讲诚信的行为时有发生,严重威胁到人民群众的人身和财产安全,最终导致“劣币驱逐良币”而损害市场,恶化商业环境。企业要履行好经营者第一主体责任,恪守诚信经营的理念,牢记道德底线不可触碰、法律红线不可逾越,注重提升产品和服务质量,赢得消费者的信任。行业协会和商会作为对市场主体进行自我规制、自我约束、自我管理、自我净化的重要组织形式,要担负起企业诚信建设的重要责任,健全完善行业的信用评价、激励和惩戒机制,维护好消费环境的公平和健康。新闻媒体要发挥好舆论监督作用,畅通消费者的投诉举报渠道,曝光违法经营的不良企业,打通维权领域的痛点、难点、堵点问题,实现精准施治、靶向治理,营造诚实守信的良好氛围。

筑同心积极维权,织密安心消费之网。“积力之所举,则无不胜也;众智之所为,则无不成也。”良好的外部环境是消费者权益保护的重要因素,但也要看到消费者才是自身权益的主张者。广大消费者有着数量上的优势,只有每个人都积极参与进来,不再当“沉默者”,自身合法权益才能得到更有效保障。广大消费者要增强维权意识,摒弃“钱少不值得”“怕麻烦”等心态,多些“为合法权益而斗争”的意识。要学会辨别虚假营销、判定产品质量,尽量到正规商场、超市购买商品,注重存留购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同等消费证据,一旦遇到侵权行为要敢于利用投诉机制和法律途径维护自身合法权益。

结尾

“3·15”既是消费者的盛大节日,也是消费者权益的“提醒日”,更是一种期待。“提振消费、从心开始”,这不是一个空洞的口号,需要全社会共同打好惩治假冒伪劣这场持久战,切实让消费者买得放心、用得舒心,为我国经济社会高质量发展迈注入消费新动能。

(来源:南方评论)


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