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一、案例分析题：
某市市民因为“街道摆摊设点违章占道造成交通堵塞、环境噪音污染”和“建立的市场离居民区较远，加之运行成本又高，以致商户不愿入住而空置”给区政府写了两封反映问题信。区政府只给予简单回复“会妥善处理”，但一拖再拖，引起市民不满，以致于引起市民堵路等群体性事件发生。
问题：
1、分析区政府在处置过程中存在的主要问题。
2、你认为应该怎样处置才算恰当？
二、案例分析题：
某市海鲜市场宰客，市民微博举报，并在网上迅速传播。市政府在网上发声，予以否认，说没有接到任何投诉。舆论继续，影响加大。市政府随即进行调查，因找不到举报人，政府又在网上发声“请举报者站出来”，舆论一片哗然。市政府不得不成立调查小组，认真调查问题，但还是找不到举报人。后经过多方努力，终于解决了问题。此次事件后，某市实行海鲜市场“零门槛、零容忍”制度，对进入市场条件宽松，但是要实行10分制，每次违法扣分，直到吊销营业执照。
问题：
1、如何解决网络舆情公共危机 ？
2、你认为应该怎么调查？
3、针对这一问题，写一份整改实施意见提纲。
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