北京市市长陈吉宁在今年北京市政府工作报告中提出，北京将发挥12345市民服务热线和网格化城市管理平台作用，推动主动治理、未诉先办。
在城市治理实践中，北京市创建了“接诉即办”工作机制。去年底，北京市十五届人大常委会第十六次会议表决通过《北京市街道办事处条例》，明确了街道办事处的七项职权和七项职责，为基层减负的同时提供了多方面保障措施，“接诉即办”工作机制正式入法。可以说，“接诉即办”既是城市管理智慧，更是解决民生问题的“金钥匙”。
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