网络问政重在实效

2020-10-15| 来源：北辰

近年来，许多政府部门和公共服务机构都通过官方网站、微信、政务App等平台，开设了诸如“领导信箱”“政民互动”“意见征集”等网络问政栏目。这不仅是积极顺应信息时代进步发展的客观需要，而且是更好满足群众知情权、参与权、表达权和监督权的重要举措。同时，也是践行群众路线、了解民声民意、汇聚民情民智的重要渠道，对改善民生实事、推动实际工作、促进改革发展等都具有积极而深远的重要意义。

但与此同时，也有一些地方网络问政存在着流于形式、敷衍应付的现象和问题。线上回应积极、线下推诿扯皮者有之，表态多调门高、行动少落实差者有之，运营维护缺失、督查督办缺位者有之，信息反馈不及时、网络规律不尊重者有之，“僵尸化”“踢皮球”者有之，“不处理”“冷处理”者有之……

这既有悖于现代网络信息传播规律，也有损于党委政府的影响力、公信力，更消解了群众对网络问政栏目开办初衷的关切信任，无益于倾听群众呼声、化解现实矛盾、解决实际问题、推动改革发展。

网络问政存在问题的背后折射出不严不实、虚与委蛇的浮漂作风，其实质是形式主义、官僚主义衍生的新变种，同党的性质宗旨和优良作风格格不入，是党的大敌、人民的大敌。在新的起点上必须以抓铁有痕、踏石留印的精神劲头，对作风建设进行再动员、再部署、再深化、再落实。

随着互联网技术的发展，社会舆论生态、舆论生成方式、信息传播形式变革日趋深刻。在此背景下，以互联网络为载体的新兴信息平台，日益成为信息交融、民意汇聚、思想碰撞的重要场域，愈发成为现代社会舆论的“晴雨表”和“风向标”。

问题是时代的声音，矛盾是发展的起点。必须清醒而深刻认识到运用网络问政服务群众、解决问题、化解矛盾，绝非轻轻松松、敲敲键盘、动动手指、耍耍嘴皮就能解决的，而是要使其真正成为党委政府同群众交流沟通的新平台，成为民情纾解、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。

网络问政是直面群众诉求、问计问需于民的重要平台，也是舆论引导、舆论监督的重要阵地。习近平总书记在全国宣传思想工作会议上指出，“必须科学认识网络传播规律，提高用网治网水平，使互联网这个最大变量变成事业发展的最大增量。”

网络问政工作是群众工作，有没有良好的作风直接决定着工作的效果和水平。讲实效不是抽象的，而是要落实到具体行动上、体现到群众认可满意上。必须改进工作作风，增强解决实效，增强群众意识，积极担当作为，夯实责任分工，明确办理时限，提升服务水平。

“线下”决定“线上”，实情决定网情。必须强化问题意识，坚持问题导向，及时回应关切，着力推动网上与网下、线上与线下有机协同共治，构建共建共治共享的社会治理新格局,让互联网这个最大“变量”释放最大“正能量”。

把握客观规律，优化工作机制。必须建立健全完善常态化、规范化、制度化的网络问政工作机制，加强协调联动，创新管理模式，强化人员、经费、运营维护保障体系，构建完善回应、跟踪、督办、考核、奖惩闭环式管理工作机制。（梁修明）

来源：人民政协报

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