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机关工作注意:一出口就招人烦的8句话

浏览次数:904 日期:2018-06-27 09:38

指示型 “你应该”

  这种居高临下的指导会让沟通变成命令,引发抵触心理。随意指手画脚往往会打乱别人办事的节奏,让人反感。

质问型 “为什么不”

  有时我们想提建议,却让人感受到质问和指责。不妨换成“如果那样做,你觉得如何?”,这种征询口吻更易让人接受。

贴标签型 “你怎么老这样”

  人都有一时之过,不要把对方一棒子打死,否则他会委屈甚至恼怒。

不耐烦型 “别跟我说”

  我们自以为无所不知,因而拒绝倾听别人的“借口”。这种轻视的态度会让对方感觉无处诉说,心生委屈。

威胁型 “如果……我就……”

  威胁往往会引起逆反心理,不如以奖励的方式。承诺如果对方做到了什么,就给予怎样的奖励,往往更容易让人接受。

先扬后抑型 “还行,不过……”

  这种肯定只是表象,“不过”之后才是重点。这种句式让人感觉我们不真诚,甚至有点轻视。可以改为“已经很好了,如果再怎样改进一点就更完美了”。

打哈哈型 “谁知道呢”

  这种模棱两可的话意味着敷衍,而每个人都希望自己的声音被认真对待。可换为“我和你的意见不太一样,你再问问别人的意见”。

比较型 “你看人家”

  我们总认为比较能让人“知耻而后勇”,殊不知这种句式用多了会适得其反,容易让人自暴自弃,还显得我们过于挑剔,从而影响关系。

针对上述问题,可以注意这样几个沟通技巧:

● 指出别人的行为对我们的影响,但不加评判和指责。

● 表达自己的感觉和情感,不推断别人的意图。

● 表达自己需要的同时,保证对方感受到尊重、信任、理解。

● 提出具体、明确的请求(要什么,而不是不要什么),而且确实是请求而非命令。

 

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